黑猫投诉平台有效投诉量突破2000万 完善消费服务生态版图

　　2024年7月27日，黑猫投诉 有效投诉量突破两千万，平台服务效能不断提升、服务生态持续扩大。投诉数据的持续快速增长不仅反映了广大消费者对于黑猫的信赖与支持，更彰显了黑猫自运营以来在保护消费者权益方面的坚持。

　　2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，高效解决消费纠纷。目前，平台涵盖了来自购物、金融、出行、娱乐生活、医疗、汽车、电信、教育培训、物流等主流消费领域的投诉，通过平台有近1300万的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为构建诚信和谐的消费环境贡献力量。

　　优化高效数字化消费服务平台

　　在广大消费者的共同见证下，黑猫投诉构建起了互联网高效消费服务体系，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端网站、多平台小程序等多种线上服务渠道接收消费者投诉。同时，黑猫投诉已在全国设置20多个地方站，下沉到各级省市，加强与当地资源的联动，共同引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效。

　　在技术层面，黑猫投诉积极探索人工智能技术在消费者权益保护领域的应用，通过技术手段提高投诉处理的透明度与人效。AI技术的应用能帮助消费者更高效的创建投诉内容，智能分类可以让投诉更快捷、准确地匹配到对应的商家实现全自动高效对接。

　　未来平台也将持续优化用户体验，加强技术投入，如引入AI智能法律咨询、提升在线调解能力等等，运用新技术为消费者权益保护开辟更广阔的道路。

　　多方共筑消费者保护生态

　　改善消费环境是让消费者敢消费、愿消费，激发消费潜力，释放消费潜能的必由之路。 黑猫投诉始终视提升全社会的消保意识为己任，积极与监管、媒体、机构、企业、消费者等各方共同推进消费者保护的社会共治体系，凝聚社会共识，增强消费信心，共筑消费活力。

　　今年来黑猫投诉已参与消费品质量安全、消费品售后服务、未成年人网游退费等多个相关领域的国家及行业标准制定，为引领行业高质量发展献计献策。基于平台投诉数据，黑猫也在持续为不同的监管部门提供数据支持，与市监、公安、法院检察院、文旅、教育等多个政府部门开展长期协作，持续提供消费投诉数据和典型投诉问题，为主管部门的前置监管提供支持。

　　同时黑猫投诉也不断强化与权威媒体的联动，充分发挥社会监督的力量，在诸如大数据杀熟、自动续费、演出市场退票、直播带货、预付费消费等多个全社会关注的热点消费问题的报道中，为新华社、央视、、工人日报、法治日报等数百家媒体提供数据及案例支持。央视315晚会多个案例引用黑猫投诉平台线索、《焦点访谈》多次消费报道中采访平台。

　　平台也没有忽视对先进、正面企业的宣传，希望通过树立标杆加强对企业的引导，带动更多企业主动履行主体责任，加强经营者和消费者之间的互信，推动消费环境和谐发展。

　　搭建全链路消费服务体系

　　经过6年多的发展与沉淀，黑猫投诉平台已经逐步由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成集公益性消费纠纷解决、企业服务质量数据洞察、高质量消费共建、消费安全知识科普、热点消费事件追踪、泛生活连麦直播等多维度于一体的综合型消费服务平台，全方位覆盖消费全链路服务用户。

　　随着今年7月1日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，消费者权益保护迎来了新的里程碑。 黑猫将继续加强技术创新、优化服务流程、提升投诉处理效率和质量，努力为消费者提供更加优质、高效的投诉服务。同时也将积极发挥桥梁纽带作用，促进消费者与企业之间的有效沟通和理解，推动形成和谐共赢的消费关系。

　　我们也始终认为，只有全方位提升全社会的消费安全知识、明确各方权利义务的边界，改善信息不透明、不对称才是保护消费者权益、提升消费环境的长远之计，多年来一直围绕这个大方向拓展自身服务的内核和外延，今后也将继续与各方一起携手，为消费环境高质量发展贡献一份力量。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉请认准黑猫投诉官方网站、 官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（ID：heimaotousu） ，官方认证微信、百度、支付宝小程序。选择从正规应用商店下载官方客户端。请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。